Question 1

Atestados, receitas e exames médicos, por teleconsulta, são válidos?

Accepted Answer

Sim. Todos esses documentos possuem validade legal, desde que emitidos por um médico com registro ativo no CRM e assinados digitalmente conforme as normas do Conselho Federal de Medicina (CFM).

Question 2

Receitas Azuis e Amarelas podem ser emitidas em teleconsulta?

Accepted Answer

Não é permitido emitir receitas azuis (tipo B) ou amarelas (tipo A / notificações) através de teleconsulta ou em formato eletrônico, sob a legislação atual. Essas receitas ainda precisam ser emitidas fisicamente em papel, conforme as exigências de controle.

Question 3

Qual a diferença entre Pronto Atendimento e Consulta com o Médico Membro?

Accepted Answer

O Pronto Atendimento é voltado para situações pontuais e imediatas, como sintomas agudos, dúvidas rápidas ou avaliação inicial de um problema de saúde. Nesse tipo de consulta, o objetivo é prestar atendimento rápido, sem a necessidade de acompanhamento contínuo.
 Não há retorno no pronto atendimento, e o médico que atende pode variar conforme a disponibilidade da equipe.

Já a Consulta com o Médico Membro é um atendimento programado e personalizado, realizado com um médico específico da equipe. Nessa modalidade, o profissional acompanha o paciente de forma contínua, com possibilidade de retornos, ajustes de tratamento e acompanhamento regular.

Resumindo:
 • Pronto Atendimento: atendimento imediato, sem vínculo de acompanhamento.
 • Consulta com o Médico Membro: atendimento com o médico fixo da equipe, com direito a retorno e acompanhamento.

Question 4

Como Conseguir um Laudo Médico?

Accepted Answer

Para obter um laudo médico, é necessário agendar uma consulta com um médico membro da equipe, pois o laudo exige avaliação detalhada do paciente, análise de exames e histórico clínico.
Importante: o Pronto Atendimento não emite laudos médicos, já que é destinado apenas a atendimentos pontuais e imediatos, sem acompanhamento contínuo.

Question 5

Como Agendar uma Consulta?

Accepted Answer

O agendamento é feito diretamente pelo site, de forma simples e rápida.
 Basta escolher o horário disponível, preencher o formulário do paciente e realizar o pagamento.
Após a confirmação, você receberá um e-mail automático com o link da consulta.

No dia e horário agendado, basta clicar no link para acessar o atendimento online.
Dica: você também pode entrar no site e acessar o menu “Minha Conta > Meus Agendamentos” para visualizar o link da consulta e todas as informações do seu atendimento.

Question 6

Retorno Médico: Como Fazer?

Accepted Answer

Para solicitar seu retorno médico, entre em contato diretamente com nossa equipe via WhatsApp e informe o nome completo, data da consulta anterior e o médico responsável pelo atendimento.
A equipe irá verificar a elegibilidade do retorno conforme o tipo de consulta realizada e fará o agendamento conforme disponibilidade.
⚠️ Importante: o Pronto Atendimento não possui retorno, pois é destinado a atendimentos pontuais. Os retornos são válidos apenas para consultas de acompanhamento previamente agendadas.

Question 7

Como solicitar Cancelamento e Reembolso da consulta?

Accepted Answer

• Consultas com médico com Membro: até 24 horas antes do início.
 • Pronto atendimento: até 2 horas antes do início.
 • Solicitação: pelos canais oficiais da plataforma, informando seus dados e motivo do cancelamento.
 • Fora do prazo: não há reembolso.
 • Devolução: valor reembolsado conforme a forma de pagamento utilizada.

Para dúvidas, entre em contato via WhatsApp ou envie um e-mail para: Ouvidoria@telemedlasmar.com()

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